Antes de enviar el informe, reúne los pasos que provocan el problema y elimina cualquier dato sensible de textos, capturas o archivos adjuntos.
Antes de informar
Actualiza la página y comprueba si el problema continúa. Si afecta a una acción, evita repetirla cuando pueda generar una operación duplicada.
Consulta el Centro de ayuda por si existe una solución conocida o una explicación del comportamiento.
Qué debe incluir el informe
Un informe concreto permite revisar el problema más rápido.
- Una descripción breve de lo que intentabas hacer.
- Los pasos exactos para reproducir el comportamiento.
- El resultado esperado y el resultado observado.
- La ruta de la página, navegador y hora aproximada.
- Una captura recortada si aporta contexto y no contiene información privada.
No incluyas información sensible
Nunca publiques contraseñas, claves API, tokens, códigos de recuperación, cookies de sesión, documentos de identidad, datos completos de pago ni información que permita acceder a una cuenta.
Si el problema es de seguridad o podría exponer datos de otra persona, selecciona la categoría Seguridad y describe únicamente el impacto sin adjuntar secretos ni pruebas sensibles.
Qué ocurre después
El equipo revisará si el problema puede reproducirse y mantendrá el seguimiento en el informe. Si incluyes un correo de contacto, podrá solicitarte contexto adicional cuando sea necesario.
El envío de un informe no garantiza una fecha concreta de resolución, pero ayuda a priorizar problemas según su impacto y alcance.